Die im Assistancebereich wichtigste Funktion ist die Ermittlung des richtigen Providers / Dienstleisters. Um diese Auswahl schnell und genau vornehmen zu können, stehen eine Vielzahl von Funktionen zur Lokalisierung des Vorfallortes zur Verfügung.
Je nach Anrufer / Kunde wird zunächst das entsprechende Providernetzwerk (oder auch mehrere) selektiert. Z. B. PKW, Truck, Medical, …
Im zweiten Schritt erfolgt die Lokalisierung des Ortes auf dessen Basis der zuständige Provider ermittelt wird. Die Lokalisierung kann dabei über folgende Eingaben erfolgen:
- Adresseneingabe mit autom. Vervollständigung: Während der Eingabe werden entsprechende Vorschläge angezeigt
- Autobahnkilometrierung
- Autobahnanschlussstellen und Autobahnknoten
- Rast- und Parkplätze
- Bundes-, Staats-, Landkreis- und kommunale Straßen
- Points of Interest (POI)
- Geokoordinaten
Die korrekte Providerermittlung erfolgt dabei über die im Netzwerk definierten Selektionsattribute. Diese können z. B. sein:
- dediziert zugeordnetes Gebiet (Umkreis, Polygon, Erreichbarkeitszonen, Länder- oder Plz-Zuordnung)
- Sortierung nach Entfernung (Strecke)
- Sortierung nach Entfernung (Zeit)
- Sortierung nach Luftlinienentfernung
- Sortierung nach Priorität
Die Autobahnen und deren Anschlussstellen sind in unserer Anwendung hinterlegt und mit Geokoordinaten versehen. Dadurch kann die Lokalisierung über eine Kilometereingabe oder den Namen einer Anschlussstelle erfolgen.
Weitere Funktionen
- Bei Übernahme oder Eingabe der Heimatadresse des Kunden kann eine Prüfung der Domizilklausel erfolgen
- Bei hinterlegter Kostenstruktur kann eine sofortige Kostenberechnung der Dienstleistung (wie z. B. Weitertransport) erfolgen